Innovare per crescere

Il 2022 è un anno speciale per Pirelli: non solo la Casa della P lunga ha celebrato a gennaio i suoi primi 150 di storia, ma anche la sua rete ufficiale, Driver Center, spegne 30 candeline. Nato infatti nel 1992, il network Driver è cresciuto in questi tre decenni fino a diventare, con i suoi 450 punti vendita, la rete di rivenditori di pneumatici e assistenza al veicolo più ampia d’Italia, estendendosi a partire dal 1994 anche all’estero, in Germania, Spagna, Grecia, Polonia e Svizzera, ed arrivando a contare in totale oltre 1100 punti vendita. Il traguardo è stato celebrato durante la Convention Driver 2022, che si è svolta il 26 e il 27 marzo a Sorrento. Un’occasione in cui i numerosi affiliati presenti hanno potuto discutere della strategia, il piano operativo e i progetti della rete per il futuro.

 

30 anni di passione e innovazione

Visione, passione, innovazione: per Alberto Zanoli, amministratore delegato di Driver, sono questi i valori fondamentali che hanno guidato fin qui il network, e con i quali oggi guarda alle sfide del futuro. Proprio per raccontare il significato di questi valori sono intervenuti sul palco alcuni degli imprenditori che nell’arco di diverse generazioni si sono riconosciuti nel marchio. È il caso di Antonio Testa di Borgo Gomme, che è stato fra i primi ad entrare in Driver: “30 anni fa – ha raccontato – le reti non le conosceva nessuno; confrontandomi con gli altri ho potuto scoprire cose che non conoscevo e che non avrei mai saputo, la rete è stata ed è tutt’ora un incentivo per migliorare continuamente”. Anche quella di Antonio Barone di Pneuservice, entrato nella rete nel 2007, è una testimonianza piena di fiducia: “In Driver ho trovato tanta innovazione, ed è stato bello vedere i competitor diventare amici”. Non è mancata inoltre la voce dei più giovani, come Giulia Feriero di Tony Gomme, testimone dell’ultima decade, periodo rivoluzionato da un’esperienza d’acquisto sempre più digitale e attenta alle esigenze del consumatore: “Molti vedevano in internet una minaccia, io ci vedo un mezzo per crescere, per questo abbiamo scelto Driver, che ci ha accompagnati in questo cambiamento, aiutandoci a crescere e a digitalizzare il punto vendita”.

 

Supporto per gli affiliati a 360°

Con la partecipazione dei manager della rete, e della stessa Pirelli, durante la convention sono stati quindi illustrati, oltre a diversi approfondimenti sulle dinamiche e sulle evoluzioni del mercato, quelli che saranno i prossimi strumenti operativi con i quali Driver supporterà i propri affiliati, aiutandoli a sviluppare il business, migliorare le prestazioni ed ottimizzare i processi, far crescere l’asset dell’azienda. Come ha evidenziato Zanoli, alcuni concetti chiave stanno alla base degli strumenti del programma Driver: uno di questi è la specializzazione, un messaggio fondamentale per il consumatore, che in questo modo riconosce la sicurezza di un servizio di qualità; anche laddove si vuole stendere il business è quindi importante presentarsi come “specialisti del sistema ruota”. Un altro concetto chiave è l’orientamento al cliente, che significa essere utili per il cliente offrendo un’esperienza semplice e serena in tutti i suoi passaggi.

Il supporto garantito agli aderenti copre diversi ambiti: le attività di vendita, lo sviluppo degli accordi con le aziende locali e la possibilità di utilizzare strumenti del mondo Pirelli, fra cui le sponsorizzazioni nelle principali competizioni sportive. Una delle più importanti novità comunicate nel corso della Convention Driver, infatti, è la presenza del brand Driver, insieme a quello Pirelli attraverso la sua Formula 1® Global Partnership, in due Gran Premi di questa stagione, al fine di sviluppare la visibilità internazionale del marchio Driver. Un altro elemento fondamentale nella strategia Driver è la formazione dei gommisti, attraverso corsi tecnici di prodotto, di marketing, di approccio al cliente. Di questi il principale è il Master Driver in “Gestione d’Impresa Automotive” in collaborazione con Il Sole 24 Ore e Newton Management Innovation.

Un’ulteriore novità annunciata in occasione dell’evento è stato poi l’ampliamento dei fornitori e del portafoglio prodotti offerti da Driver attraverso il marketplace, la piattaforma di acquisto multibrand a servizio della rete. Alberto Zanoli ha spiegato così quello che sarà il futuro di Driver: “Siamo molto soddisfatti del traguardo che abbiamo raggiunto. Driver è un percorso in continua evoluzione, fatto di aziende ma soprattutto di persone e oggi, dopo 30 anni, siamo pronti ad alzare ulteriormente il livello. Con la prossima fase della nostra strategia, definita nel programma “Driver Next”, vogliamo creare un’esperienza di acquisto facile e veloce, basata su una relazione di fiducia con il cliente, da costruire attraverso l’innovazione dell’offerta, l’eccellenza del servizio e dei processi e la formazione continua”. 

 

Nasce Pirelli Care, per l’acquisto digitale di pneumatici e servizi in modalità “abbonamento”

Fra le novità presentate da Pirelli per i gommisti Driver, spicca Pirelli Care: una soluzione che permetterà al cliente di acquistare (tramite web o app su smartphone) pneumatici e servizi di manutenzione auto e di assistenza stradale attivando una sottoscrizione con pagamento mensile, che avviene senza interessi e oneri aggiuntivi tramite carta di credito o PayPal. L’offerta si articola in tre livelli di abbonamento: il primo è il piano Easy, che prevede solo i servizi di soccorso stradale sul territorio europeo, check-up del veicolo, riparazione delle forature e sanificazione dell’auto; ha un costo di 5 euro al mese e i primi 3 mesi sono gratuiti. Il piano Smart comprende un set di pneumatici o, se scelto, un set estivo e uno invernale di pneumatici, ed i seguenti servizi: montaggio/smontaggio dei pneumatici scelti, equilibratura, garanzia sui pneumatici che copre danni riparabili o irreparabili e fino alla sostituzione dell’intero set di pneumatici, cambio stagionale e deposito (per chi sceglie di inserire anche i pneumatici di diversa stagionalità).

Infine, il piano Superior di Pirelli Care include uno o più treni di pneumatici, più tutti i servizi del piano Smart e arricchisce ulteriormente l’offerta con: check-up del veicolo (controllo della pressione dei pneumatici, verifica del livello dei liquidi, dell’efficienza dell’impianto luci, scadenza della revisione, etc), controllo dell’assetto completo dell’autovettura (verifica della convergenza, della campanatura e dell’incidenza, anteriore e posteriore, con azzeramento del sensore dell’angolo di sterzo dell’autovettura), sanificazione dell’auto. Tutti i servizi di assistenza, manutenzione e riparazione vengono ovviamente effettuati presso un centro Driver, che il cliente può selezionare in base alla propria localizzazione.