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Pneurama Weekly

07/06/2018
Nokian Tyres reinventa i suoi Dealer Services

Nokian Tyres fa un passo avanti nei servizi digitali con il lancio di un servizio reinventato per i clienti business-to-business. I Nokian Tyres Dealer Services offrono ai clienti elementi essenziali per l’attività quotidiana del settore degli pneumatici, dagli strumenti di vendita e gestione degli ordini, al servizio personalizzato fino a soluzioni di business. La digitalizzazione sta modificando il mercato, una tendenza visibile in modo particolare nelle vendite; la trasparenza è aumentata e i clienti sono sempre più informati sui prodotti. Per rispondere al bisogno attuale di servizi digitali, anziché lanciare un online store puro, Nokian Tyres ha deciso di puntare su un servizio digitale più completo, concentrandosi su disponibilità e facilità d'utilizzo.

“I nostri clienti sono anche consumatori abituati a utilizzare straordinari servizi digitali ogni giorno. C'è esigenza di quel canale anche per i clienti B2B. Offriamo ai nostri clienti lo stesso livello di servizi a cui è abituato il consumatore finale,” dichiara l’Online Manager Antti Merikoski.

Il servizio è progettato per velocizzare l'ordinativo e rendere la gestione degli ordini più semplice. La funzione di ricerca è veloce e facile da usare, le informazioni sul prodotto e sulla disponibilità sono aggiornate e i materiali di marketing sono facilmente reperibili. In questo modo i rivenditori possono concentrarsi sul servizio ai loro clienti, invece di perdere tempo a cercare i materiali e le informazioni provenienti da più fonti.

“Il nostro obiettivo è creare un canale digitale di comunicazione per i nostri clienti. Il nostro principio è offrire i migliori servizi possibili accessibili sempre e ovunque,” conclude Merikoski.

I nuovissimi Nokian Tyres Dealer Services sono stati resi disponibili per i clienti Nokian Tyres dell’Europa centrale nell'autunno del 2017. Nel Nord America nel marzo 2018, mentre lo saranno per i paesi nordici all'inizio del 2019. I Nokian Tyres Dealer Services raggruppano in un’unica interfaccia i servizi essenziali per ogni azienda di pneumatici: lo strumento per gli ordinativi e le informazioni sul prodotto e di marketing.

Le funzioni includono anche: un nuovo canale per usufruire di un servizio personalizzato, disponibile su qualsiasi dispositivo; un metodo di ricerca e processo d’ordine veloce per rendere l’ordinativo degli pneumatici facile e rapido; tutta la cronologia degli ordini del cliente in un’unica interfaccia, indipendentemente dal canale utilizzato per l’ordinativo; informazioni affidabili e aggiornate sui prodotti e sulla loro disponibilità; servizi e materiali di supporto disponibili in sei lingue (Inglese, Tedesco, Francese, Italiano, Ceco e Polacco).

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