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Pneurama Weekly

02/08/2019
Euromaster, una rete in crescita al servizio delle flotte

La rete Euromaster continua a crescere e punta sempre più sull’assistenza alle flotte. 250 Service Provider attivi sul territorio, oltre 80.000 veicoli nel parco delle Flotte Clienti. I numeri del comparto B2B di Euromaster Italia, a pochi anni dal suo avvio, sono già importanti.

“Si tratta di veicoli Industriali, Trasporto leggero e auto di aziende private o di noleggio (a breve e lungo termine) a cui la rete Euromaster fornisce servizi di manutenzione legati al mondo pneumatici e meccanica leggera. - spiega Gilberto Cameli B2B business director di Euromaster Italia – L’offerta B2B è nel DNA di Euromaster. In Europa la rete è presente da oltre 30 anni e realizza il 70% del fatturato proprio nel comparto flotte. Pur essendo arrivati in Italia solo nel 2010 ed avendo iniziato da poco più di due anni l’attività Flotte, abbiamo già consolidato un’offerta differenziante e stiamo crescendo rapidamente. L’assistenza prestata dalla rete Euromaster ha generato lo scorso anno un fatturato di 3,5 milioni di euro. Ma quello che ci incoraggia di più è la velocità della crescita: in un anno abbiamo raddoppiato il fatturato. Puntiamo a garantire un servizio di qualità alle Flotte Clienti di Euromaster, migliorando di continuo la nostra offerta e fornendo un’assistenza sempre più specializzata. Attualmente abbiamo 250 Service Provider. 193 sono chiaramente identificati con un’insegna Euromaster ed hanno conseguito un certificato di conformità; gli altri sono partner con cui abbiamo un accordo di collaborazione per assicurare la copertura geografica in tutta Italia. Abbiamo l’obiettivo di arrivare a 400 Service Provider entro la fine del 2020. Appartenere ad una rete Europea ci permette di intercettare i cambiamenti che stanno interessando il mondo dell’automotive ed offrire in tempo le giuste soluzioni.”

 

In cosa consiste il servizio che offrite alle flotte?

“Grazie ad accordi centralizzati a livello nazionale, siamo in grado di proporre, a flotte di diversa taglia e con diverse esigenze, un’offerta omogenea di prodotti e servizi. Tutte le operazioni sono erogate dai nostri Centri Euromaster e dai Partner presenti su tutto il territorio nazionale.”

“Lavoriamo con flotte di veicoli industriali, flotte private di veicoli leggeri e con quelle di noleggio a breve e a lungo termine e di Fleet Management. Per esempio, aziende come Hertz, Sixt possono rivolgersi ai centri Euromaster per qualunque necessità: dalla sostituzione dei pneumatici ad operazioni di meccanica leggera come il tagliando. Euromaster è in grado di proporre ad ogni tipo di Flotta un’offerta specifica su tutto il territorio nazionale.”

 

Quali sono alcuni esempi delle offerte Euromaster dedicate alle flotte?

“Relativamente alle flotte di veicoli industriali, l’offerta MasterCARE rappresenta bene il nostro approccio al cliente. La parola d’ordine non è vendere pneumatici ma offrire un vantaggio alla mobilità del nostro cliente. Il prodotto pneumatico è solo una parte del pacchetto.

I vantaggi per cui lavoriamo sono l’ottimizzazione della vita dei pneumatici, la riduzione dei fuori uso, la riduzione dei costi del carburante, maggiore sicurezza per conducenti e per le merci. Lo strumento è la manutenzione preventiva. Con MasterCARE un nostro tecnico specializzato visita regolarmente le flotte ed effettua un monitoraggio dello stato dei veicoli con precise cadenze temporali. Utilizzando uno strumento digitale specialistico è in grado di fornire al cliente report dettagliati, in grado di mostrare al capo della flotta lo stato del proprio parco veicoli e la programmazione interventi necessaria per essere in sicurezza ed ottimizzare i costi. Concretamente significa consentire all’azienda di avere mezzi efficienti e ridurre i fermi veicolo durante i viaggi. La corretta gestione dei pneumatici di una flotta può contribuire in modo significativo non solo ad ottimizzare il budget pneumatici ma anche a contenere altri costi di gestione, spesso più importanti. Non solo, per assicurare la mobilità in caso di panne alle Flotte Clienti abbiamo un offerta di soccorso stradale h24/7 attiva in Italia ed in tutta Europa: Euromaster International Assistance. Per i veicoli leggeri, Euromaster tramite la sua rete, offre il servizio di meccanica, tagliando in garanzia, Digital MasterCheck, Tyre hotel, E-booking etc.”

 

Euromaster si è orientata verso una scelta multibrand nell’assistenza: Perché? Che tipo di strategia state perseguendo?

“La ragione è semplice: i clienti, così come i veicoli, non sono tutti uguali e noi vogliamo garantire sempre la soluzione migliore attraverso un’offerta personalizzata.

Per fare questo, avere un’offerta multiprodotto e  multibrand è molto importante, sia dal punto di vista delle soluzioni tecniche che delle fasce di prezzo. Noi partiamo da una base solida grazie al nostro legame con Michelin, che ci permette di avere un ampio portafoglio prodotti, che include appunto Michelin, BFGoodrich, Tigar, etc….  A questi si aggiungono altri marchi di riferimento con cui abbiamo stipulato degli accordi: penso per esempio a Continental, Goodyear, Yokohama, Hankook ed altri ancora. Questo è stato pensato proprio per riuscire a venire incontro a qualsiasi esigenza”.

 

Il settore automotive sta cambiando e i veicoli sono sempre più un concentrato di tecnologia. In che modo state innovando i vostri centri?

“Il personale dei centri Euromaster viene costantemente seguito e formato sulle nuove tecnologie e sulle strumentazioni di diagnosi. Abbiamo scelto i nostri partner strategici anche per avere un valido supporto su questi temi: Bosch, Texa, Shell e molti altri che ci seguono in questo campo. Per fare un esempio, i nostri Centri ricevono formazioni specialistiche per operare correttamente sui veicoli elettrici e abbiamo un accordo di collaborazione con Tesla, che si avvale dei Centri Euromaster per fornire assistenza sui pneumatici delle loro auto.”

 

Quali sono i vantaggi per una flotta che dovesse scegliere Euromaster come rete di assistenza?

“Il personale Euromaster segue i Centri di Servizio sul territorio, lavora ogni giorno fianco a fianco con i titolari e i tecnici. Questo ci consente di garantire standard operativi elevati ed omogenei su tutto il territorio, dal Trentino alla Sicilia. Il know how della rete è il frutto dell’esperienza trentennale di oltre 2400 centri Euromaster di tutta Europa. Veicoliamo offerte personalizzate sui bisogni di ogni flotta, avvalendoci di personale specializzato e strumenti avanzati. Non siamo focalizzati sulla vendita del prodotto a breve termine ma sulla generazione di valore per la flotta nel tempo. Credo che questa sia la garanzia più importante per i nostri clienti.”

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